QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Bep.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm tủ bếp và nội thất đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng như sau:

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Các lỗi về cấu trúc khung thùng, lỗi vật liệu (nứt, vỡ, bong tróc tự nhiên) không đúng với cam kết chất lượng.

  • Sản phẩm không đúng quy cách: Sai lệch so với bản vẽ thiết kế kỹ thuật đã ký kết, sai màu sắc, sai chất liệu hoặc kích thước không khớp với không gian đã đo đạc (do lỗi từ phía Bep.vn).

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc nứt vỡ do lỗi vận chuyển của đội ngũ Bep.vn.

  • Giao thiếu sản phẩm: Giao không đủ số lượng đơn vị tủ, phụ kiện hoặc thiết bị đi kèm theo hợp đồng.

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi bàn giao và phản hồi trực tiếp cho nhân viên kỹ thuật hoặc gọi hotline trong vòng 24h – 48h kể từ khi ký biên bản nghiệm thu.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên trạng tại thời điểm phát hiện lỗi, chưa qua sử dụng hoặc tự ý sửa chữa bởi bên thứ ba.

  • Chứng từ kèm theo: Quý khách cần cung cấp Hợp đồng mua hàng, Phiếu giao hàng hoặc Hóa đơn tài chính liên quan.

3. Trường hợp không được đổi trả

Do đặc thù sản phẩm tủ bếp là hàng đặt đóng (bespoke) theo kích thước và yêu cầu riêng của từng gia đình, chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định về màu sắc, kiểu dáng hoặc chất liệu sau khi sản phẩm đã được sản xuất và lắp đặt đúng theo hợp đồng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng cách của khách hàng (để ngâm nước quá lâu đối với gỗ, sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh gây ăn mòn, tác động ngoại lực mạnh gây vỡ cánh kính…).

  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo đổi trả quy định.

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu. Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng.

  • Bước 2: Xác minh. Đội ngũ kỹ thuật của Bep.vn sẽ đến kiểm tra thực tế tại công trình trong vòng 24h – 48h làm việc.

  • Bước 3: Xử lý. * Nếu lỗi nhẹ có thể khắc phục tại chỗ, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý ngay để đảm bảo tiến độ sử dụng.

    • Nếu lỗi cần thay mới, Bep.vn sẽ vận chuyển phần linh kiện/sản phẩm lỗi về nhà máy và sản xuất thay thế trong thời gian ngắn nhất (từ 3-7 ngày làm việc).

  • Bước 4: Bàn giao. Lắp đặt lại và nghiệm thu sản phẩm sau khi đã xử lý lỗi.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn trả 100% giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng nếu Bep.vn không thể cung cấp đúng loại vật liệu, mẫu mã như cam kết trong hợp đồng mà không có sự thỏa thuận trước với khách hàng.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc tiền mặt tùy theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bep.vn luôn nỗ lực để mỗi không gian bếp đều là một tác phẩm hoàn hảo. Chúng tôi rất tiếc về những sự cố không mong muốn (nếu có) và cam kết sẽ giải quyết thỏa đáng nhất cho quý khách.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline / zalo: 0961-62-77-62

  • Email: [email protected]

  • Địa chỉ: 406 Xã Đàn – Đống Đa – Hà Nội